Bedrijven onvoldoende voorbereid op recallrisico's

Uit de analyse van Aon onder bedrijven uit de productie, logistiek en retail stelt 60% van deze bedrijven dat recalls uit het verleden het gevolg waren van een fout bij een leverancier of partner eerder in de keten. Toch betrok slechts 30% van de bedrijven naaste partners uit de keten bij de voorbereidingen op een recall.

Aon pleit in een whitepaper 'Recall, een roep om actie' o.a. voor een eerlijke verdeling van de verantwoordelijkheden binnen een productketen. "Ieder bedrijf heeft zijn eigen belang, maar ook een gedeeld belang samen met zijn ketenpartners. Deze verhoudingen gelden ook bij een recall."

Social media

Een extra complicerende factor bij de beheersing van recallrisico’s is volgens de verzekeringsmakelaar de opkomst van social media. Consumenten kunnen via social media zoals Facebook, Twitter en reviewsites uitgebreid en razendsnel hun beklag doen, waardoor de klacht van een individuele consument over een organisatie binnen 24 uur kan uitgroeien tot een ware hetze. Aon adviseert grote bedrijven om een webcareteam op te richten, dat (pro)actief de discussie met bezorgde burgers kan aangaan.

Aon beschrijft in haar whitepaper een aantal mogelijkheden om de recallrisico’s voor bedrijven beheersbaar te houden.